【云上鯤鵬生日月】交付運維，我們有一手！

發(fā)布于： 2021-12-20 10:00

分類：新聞中心公司新聞

時光荏苒，作為一家高科技IT企業(yè)，貴州云上鯤鵬科技有限公司迎來了一周歲的生日。

在這一年時間中，云上鯤鵬搶抓產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，實現(xiàn)了近7萬臺智能硬件設(shè)備的銷售目標(biāo)。圍繞著目標(biāo)的實現(xiàn)，背后的辛酸卻鮮為人知。對于一家剛成立不滿一年的年輕企業(yè)，如何在生產(chǎn)力能夠跟上的前提下，按照既定時間把產(chǎn)品順利交付到客戶手中，并且保障產(chǎn)品能良好運行，成為了公司面臨首要的問題。

交付運維團(tuán)隊進(jìn)行貨物清點

打造交付能力

本著“以客戶為中心”的宗旨，云上鯤鵬一直十分重視對交付能力的打造。交付運維常常面對的是客戶一線，是和客戶之間交流的“最后一公里”，只有確保交付服務(wù)到位，才能得到客戶的真心認(rèn)可，企業(yè)才會有發(fā)展前進(jìn)的動力。

所以，交付運維團(tuán)隊也是云上鯤鵬成立之初最先建立的部門之一，主要負(fù)責(zé)硬件產(chǎn)品的系統(tǒng)集成方案、行業(yè)軟件產(chǎn)品與解決方案的相關(guān)交付與運維工作，保障項目交付質(zhì)量及效率，打造云上鯤鵬自有的專業(yè)交付能力。

交付運維團(tuán)隊在用戶機房進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試

團(tuán)隊組建后，為了應(yīng)對后續(xù)可能出現(xiàn)的產(chǎn)品交付高峰，交付運維部首先在人員部署和培訓(xùn)上進(jìn)行了大量的工作，經(jīng)過兩個月的能力構(gòu)建，交付運維部從最開始的幾人小團(tuán)隊，發(fā)展成為了一支擁有近30人的本地化專業(yè)隊伍，交付能力覆蓋全省，其中取得中級專業(yè)認(rèn)證的有3人，項目經(jīng)理認(rèn)證2人，初級專業(yè)認(rèn)證2人。

這支專業(yè)化的交付隊伍成色到底怎樣？“檢驗”在今年8月份如期而至。

產(chǎn)品交付運輸現(xiàn)場

全力保障最后一公里

“其實在八月份我們剛知道有接近7萬臺硬件產(chǎn)品需要在3個半月之內(nèi)完成交付的時候，還是有些擔(dān)心的，時間緊任務(wù)重，而且不容有任何閃失。”交付運維部的負(fù)責(zé)人羅影說。

雖然部門里有很多是經(jīng)歷過多次交付任務(wù)的“老兵”，但對于一支平均年齡只有24歲的年輕隊伍，面對這樣的交付任務(wù)確實有難度。

在云上鯤鵬，項目交付運維工作并不是簡單的搬運工作，而是有著一套精細(xì)而完整的流程制度。以項目進(jìn)度為標(biāo)準(zhǔn)，一臺智能計算設(shè)備從生產(chǎn)下線到送至客戶手中使用中間，可分為“項目啟動、項目計劃、項目實施、項目收尾、項目監(jiān)控”五大流程共計18項標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則，每一項都環(huán)環(huán)相扣。

有了完善且科學(xué)的流程保障，還需要具體的實施人員在付出巨大工作量的前提下，以責(zé)任心和細(xì)心確保在這過程當(dāng)中不出問題。對于交付運維的小伙伴來說，加班是家常便飯，現(xiàn)場惡劣多變的環(huán)境以及與家人的離別更是需要跨過去的坎。“其實我們就是與用戶之間的‘最后一公里’，能讓客戶都使用的放心，我們其實很也很有成就感。”

為用戶實施桌面安裝

經(jīng)過近3個半月的努力，截至目前，云上鯤鵬已為全省各地州市用戶單位，交付實施了服務(wù)器約2000臺；臺式PC機約50000臺；筆記本電腦約16000臺；處理售后工單超500個，基本完成了年度交付運維任務(wù)，并且取得了客戶單位的高度認(rèn)可。

不忘初心砥礪前行

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的不斷豐富，云上鯤鵬將逐步朝著成為“國產(chǎn)智能硬件生產(chǎn)銷售中心”的目標(biāo)而努力。但不管業(yè)務(wù)方向如何變化，“以客戶為中心”的宗旨不會改變。

未來，云上鯤鵬將圍繞“服務(wù)響應(yīng)時效、解決問題能力、服務(wù)履行質(zhì)量、服務(wù)履行效率”四大方面進(jìn)行重點提升，以專業(yè)可靠的服務(wù)，為貴州數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

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